2024元旦期間，出租汽車事業(yè)部按照交通控股集團及汽服公司工作部署要求，精心組織，周密安排，全力做好假期期間出租車安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿完成元旦假期出租車運輸服務(wù)保障任務(wù)，參與高鐵站保障運輸6028臺次，發(fā)送班次運送旅客10521人，出租車運輸服務(wù)保障工作安全順暢平穩(wěn)有序。

全力以赴，加強值班值守。12月29日至1月1日，事業(yè)部管理人員放棄節(jié)假日休息，每天7人次在高鐵站地下待客區(qū)從早上8點至深夜24：00分三個班次進行值班值守，交接班實行無縫對接，引導(dǎo)車輛規(guī)范停車，乘客有序上車，現(xiàn)場疏導(dǎo)人流，并通過GPS、駕駛員微信群及時調(diào)配現(xiàn)場運力、幫助乘客提放行李、維持良好營運秩序。此外，值班人員面對面對駕駛員提出要求：規(guī)范誠信經(jīng)營，嚴禁拒載、拼客、挑客、繞道等違規(guī)行為。

嚴陣以待，強化應(yīng)急保障。為確保客流高峰的保障工作，針對乘客滯留等情況，汽服公司提前組織和部署應(yīng)急運力，組建100臺出租車的應(yīng)急保障車隊，做好客流和運力情況監(jiān)控，及時根據(jù)需求情況調(diào)派運力，高峰時段提前30分鐘集中車隊停放在汽車客運站停車場內(nèi)，當乘客激增時統(tǒng)一調(diào)配車輛進行帶客，在將乘客送到目的地后迅速返回火車站待客區(qū)，確保不發(fā)生旅客長時間滯留現(xiàn)象。

用心用情，做好熱線服務(wù)。汽服公司實行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴防信息倒流和信息不暢，進一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日訴求，當天值班人員及時響應(yīng)、核實情況、處理到位、回復(fù)乘客，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。