一、乘客來電投訴受理，公司實行24小時電話受理投訴，投訴電話：0518--85681718。   

二、乘客來訪投訴受理，公司服務(wù)大廳前臺每天（包括節(jié)假日、周六周日） 接待來訪投訴的乘客，工作時間為8:00～11:30、14:00～17:30。

三、接到乘客投訴后，工作人員根據(jù)乘客投訴內(nèi)容，將投訴分為無效投訴和有效投訴。

四、如為無效投訴，工作人員需將相關(guān)管理規(guī)定向乘客做詳細(xì)說明，取得乘客諒解后存檔。

五、如為有效投訴，工作人員及時將投訴傳給分公司處理。

六、分公司在兩個工作日內(nèi)，對情況屬實的投訴依據(jù)公司管理規(guī)定對駕駛員做出處罰，并將處理結(jié)果反饋給投訴人，至投訴人合理訴求滿意為止。